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投诉概念演变--聊技速成投诉专家的惊喜服务
培训完结后，学员能够： 了解互联网+时代下的投诉观点转变和客户期望 帮助企业在”315““双11“等重大服务体验节前做好风控 帮助投诉岗位建立符合自己行业标准的案例分析模型，做好客户心理预判 帮助企业筛选投诉专家型人才及“选“”用“”育“”留“ 帮助管理者迅速落地实战技巧，“预防“”根治“合一 帮助投诉专家提好好“聊天有技”
价格：￥3980.00
讲师：王美红
2018-12-13 北京市
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运营秘籍——人工智能前景下客户联络中心数字化运营
掌握呼叫中心数字化管理的通用语言 学习呼叫中心数字化管理的两个环节和五个步骤 掌握呼叫中心数据分析的五大基本方法，能够解决呼叫中心管理中的实际问题
价格：￥5800.00
讲师：付勇
2018-12-22 广东省
4D领导力——高绩效团队塑造
价格：￥4200.00
讲师：罗澜
2019-07-27 北京市
全渠道背景下客户联络中心-----在线服务艺术价值塑造
讲师：全满枝
2018-09-26 上海市
新趋势下九型人格——甄选良才战将之道
价格：￥4800.00
讲师：张高睿
2018-07-26 广东省
赢在中层2.0—— 打造高绩效呼叫中心新一代班组管理
可以有效的控制员工流失率，全面提升基层管理者的能力，包括：领导力、团队建设能力、执行力、激励能力、绩效提升能力、情绪管理能力等。 轻松活泼的培训气氛引发学员主动思考的意识和能力，促使学员保持高度的参与热情，获得全新的学习感受。 全方位的实战训练，确保所教方法技巧实用，易落地。 学习构建高效+高绩效团队的方法和技巧。
讲师：李珂欣,刘海霞
2018-11-29 北京市
人员无障碍关系---有效沟通“ 三板斧“
提高投诉处理人员主动积极沟通的能力 提高客服人员正面表达能力 提高投诉处理人员投诉应变能力 提高客服人员整体综合素质
价格：￥3800.00
讲师：陈知一
2018-06-22 四川省
微力无限—企业微课设计与开发有大招
讲师：杨素珍
2018-06-21 上海市
智能客服时代的智慧体系建设——企业智能建设的人脑引发
2018-07-26 江苏省
从质量管理开始 智能化+大数据+多媒体的质量管理
1.提升质量管理团队的能力； 2.提升整体的服务质量及客户体验； 3.让质量管理在运营效果提升中发挥更大的作用； 提升服务质量管理的价值。
讲师：杨萍
2018-05-24 河南省
呼叫中心培训师岗位认证培训（第七期）
塑造内训师职业风范、授课演绎技巧及教案编写能力。 In-Team成就课程猎手。 从“导”的角度出发，侧重内训师教练引导能力的激发与锤炼。 教会培训师在培训中学会并应用高效培训的六句真言。 找短板、有目标、会提炼、好呈现、勤跟踪、持续改善」。 形成一套有规划、分层级的培训师的持续提升培养生态链条。
讲师：许乃威,全满枝
2019-06-20 北京市
全媒体时代下——客户需求挖掘与服务营销360度
1.学员熟练掌握客户旅程地图等系列专业术语概念、工具以及运用指导 2.强化学员深刻理解挖掘、收集、反馈客户需求对企业的重要性 3.帮助学员梳理全媒体时代下客户体验以及需求的变化轨迹 4.带领学员掌握全媒体服务渠道下的服务营销沟通与技巧 5.学员可收获与客户互动时的沟通、倾听、提问、以及客户信息总结归纳能力。 6.学员可获取培育高绩效服务营销坐席的方法与路径 7.培育学员的服务营销创新思维，以帮助企业获取更多市场营销份额 8.学员可获取评价以及诊断本企业客服人员服务营销水平高低的方法与维度 9.丰富的经典案例可触类旁通，激发学员提升以及优化企业服务品质的动力，清晰方 向与目标
2018-04-19 河南省
服务、管理技术奇点 人工智能来了，该如何应对
了解人工智能在呼叫中心行业的发展与应用 帮助梳理呼叫中心的人工智能应用场景 帮助呼叫中心将人工智能的有效落地 帮助呼叫中心的有效提升体验满意度 帮助呼叫中心降低运营成本
2018-04-27 上海市
大数据人工智能化趋势下 在线服务管理创新转化应用
了解在线客服服务方式的特征，并能结合自身业务定义服务策略； 掌握在线客服系统建设的思路，能主导设计匹配业务需求服务方案，提供相应案例分享； 通过了解在线客服方式的特征，以及客户群体的沟通特点，掌握运营管理的方法和管理
讲师：王欢
2018-04-21 安徽省
客户体验地图——为客户创造突破性服务体验
作为客户体验研究和推动者，我们在设计、开发和实施“CEM”课程时，也自然要注重客户体验（受训学员体验），主要体验特点如下： 1、案例体验。即课程中运用大量与客户体验相关的案例，两天的课程中案例数量多达20个。有的案例用来阐述概念原理，有的案例用来深度剖析机理。多数案例皆为最新发生，且为课程开发者亲身经历。 2、互动体验。课程中会将部分高体验值的产品、服务项目迁移到学员面前，让互动真实发生，让学习体验达到峰值。 3、教学体验。课程中一改传统授课的单向式灌输，通过图形化引导教学提升学员参与体验感。既学习，又行动；既讨论，又设计；既思考，又落地，真正让学习实践发生在课堂，让成果呈现在课堂。 4、实操体验。课程鼓励企业按真实工作中项目小组的形式参与学习。课堂上实战团队操练，整体获得提升，避免出现一人参训，一枝独秀，课程效果难以延伸和放大。
讲师：张安
2015-12-19 上海市
首家按效果付费的培训众包平台
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周一至周五 09:00-18:00
