卓丽娜
——易训咨询首席顾问、呼叫中心培训网特聘讲师
主要背景：
EAP心理咨询师
NLP执行师
美国PA探索教育体验式培训师
中国电子商会呼叫中心与客户关系管理专业委员会认证培训师
背景经历：
卓丽娜老师曾于携程旅行网、格瓦拉生活网等知名企业的客户联络中心任职，拥有十年客户联络中心培训工作经验。曾专注于携程一线员工的职业技能发展和班组长管理技能培养；长期着重培训体系构建与实施；搭建客服团队职业晋升计划；优化投诉处理流程等。
授课风格：
卓老师具备深厚的培训功底，富有激情的讲演技能，擅长用寓教于乐、互动、启发的方式让学员在轻松愉悦环境下迅速掌握课程要点。