卓丽娜 品牌

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卓丽娜 ——易训咨询首席顾问、呼叫中心培训网特聘讲师 主要背景： EAP心理咨询师 NLP执行师 美国PA探索教育体验式培训师 中国电子商会呼叫中心与客户关系管理专业委员会认证培训师 背景经历： 卓丽娜老师曾于携程旅行网、格瓦拉生活网等知名企业的客户联络中心任职，拥有十年客户联络中心培训工作经验。曾专注于携程一线员工的职业技能发展和班组长管理技能培养；长期着重培训体系构建与实施；搭建客服团队职业晋升计划；优化投诉处理流程等。 授课风格： 卓老师具备深厚的培训功底，富有激情的讲演技能，擅长用寓教于乐、互动、启发的方式让学员在轻松愉悦环境下迅速掌握课程要点。

张艳 品牌

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张艳 � ——易训咨询首席顾问、呼叫中心培训网特聘讲师 主要背景： 吉林大学管理硕士 客户世界研究院独家签约讲师 《全媒体客户中心管理》作者 具有20年客服中心管理经验。专注于企业自建呼叫中心的运营管理；先后就职于携程旅行网、中青旅、中移动12580、红孩子、苏宁云商等企业,?现任蜜芽服务副总裁。 参与并主导多家呼叫中心从无到有、迅速扩张的建设和管理。成功推动呼叫中心从分布到集中、从服务到营销、从单渠道到全媒体的转型。通过不断创新服务模式及管理手段、实现呼叫中心从成本中心向价值中心转型，将客服中心转变成为企业差异化竞争的优势。2010年开始致力于电商平台客户服务体验设计及服务管理策略的研究、2011年开始尝试会员精准营销及全媒体互动营销、2014年创建母婴行业私人定制服务模式。

常振国 品牌

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常振国 ——易训咨询首席顾问、呼叫中心培训网特聘讲师 NLP 神经语言程序学：专业执行师（Practitioner），高阶执行师（Master Practitioner）� 体验式学习（Experience Learning）团队引导技能（Team Facilitation Skill）� 沟通交流分析基础训练（Transactional Analysis 101 course）� 和风谈判学院 讲师班 16 期结业� 培训经历： 寿险公司专业培训师 15 年，7 年寿险业务顾问培训，8 年电话营销销售技巧及业务管理培训，擅长于金融业、保险业、传销业、电话营销一线业务人员之销售技巧；一线业务主管之管理职能。� 授课风格： 以敏锐的洞悉人性为基础 能直指学员内心的困扰及疑惑 将经验提炼出精准的系统化架构 以最为实战的案例演练，使学员能将技巧运用上手 突破框架的思考引导，拉高学员的视野，开拓思路 多元化教学手法，在课堂上引人入胜，课后持续学习效益

徐生吉 品牌

擅长领域：

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杨京津 品牌

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杨京津� ——易训咨询首席顾问、呼叫中心培训网独家讲师 曾任小米科技全球客服中心总经理 毕业自首都经贸大学企业管理硕士，COPC国际注册协调员，美国SBTI公司认证6sigema绿带 CNCCA（中国电子商会呼叫中心与客户关系管理专业委员会）副理事长；北京邮电大学教育培训中心高级顾问； 从事呼叫中心行业近13年（呼叫中心类型涉及：客户服务、订单营运、运营管理、质量管理、呼入式电话营销）。 在大中型呼叫中心战略规划、服务策略策划以及运营管理方面积沉淀丰富的经验。 曾服务于国安创想通信、艺龙网、当当网等知名企业负责客户管理工作，现服务于小米科技有限公司。

王厚东 品牌

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王厚东——易训咨询首席顾问、呼叫中心培训网特聘讲师 ICMI国际客户管理学院中国区运营总监 中国通信企协增值服务专委会4A级认证讲师、 高级评测顾问� 《客户联络中心标准体系（CCCS）》的主要编订及执笔人之一 主要背景： 王老师曾先后就职于中国科学院、搜狐集团、联想集团、CCCS客户联络中心标准委员会、ICMI国际客户管理学院（中国区）等企业，从事呼叫中心运营管理、呼叫中心标准（CCCS）的起草、修订、认证评审和咨询培训以及ICMI国际客户管理学院（中国区）业务运营总监等工作,自2001年进入呼叫中心行业起，10多年来一直致力于呼叫中心运营管理的研究与实践。 授课经验： 近年主持本地化并主讲了《呼叫中心运营管理基础》、《呼叫中心绩效衡量与分析》、《呼叫中心业务量预测与排班》、《质量监控与反馈辅导》、《呼叫中心数据分析基础与提升》等系列呼叫中心管理及技能课程。

付勇 品牌

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��付�勇 ——易训咨询首席顾问、呼叫中心培训网特聘讲师 ?�曾任联想全球服务用户体验总监 ?�曾任联想全球备件运营总监 ?�曾任联想移动互联服务总监 ?�曾任联想服务战略联盟与新业务发展总监 ?�20年的服务运营经验 ?�现任中国电子商会售后服务专业委员会副秘书长 � 付老师是业内公认的客户服务与用户体验专家，拥有近20年的联想任职经验，2000年加入联想，具有电脑手机营销、销售、服务的多方面工作经验。曾派驻美国、俄罗斯、东南亚等海外市场扩展业务。在联想集团长期负责客户服务工作，曾任全球服务用户体验总监、全球备件运营总监，移动互联服务总监，服务战略联盟与新业务发展总监等职务，具有非常丰富的服务运营和用户体验经验 培训专长： 数字化运营、绩效管理、现场运营管理、呼叫中心人员流失控制与人力资源管理、呼叫中心中高层运营管理（高级）、移动互联时代的服务变革管理、移动互联时代的服务营销管理、营销类呼叫中心的数字化管理等。

罗澜 品牌

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罗 澜 ——易训咨询首席顾问、呼叫中心培训网特聘讲师 主要背景： ?�清华大学职业经理训练中心特聘老师 ?�浙江大学继教训练中心特聘讲师 ?�国家职业经理人研究中心特聘讲师 ?�美国国际教练联合会（ICF）认证教练 ?�美国培训协会（AACTP）国际认证职业促动师 ?�美国培训协会（AACTP）国际认证高级培训师 ?�美国NASA打造高绩效团队认证培训师（国内首批） � 培训经历：（部分） 历任跨国外资企业法国达能食品集团从事营销管理、后曾带职国有大型企业分公司经理，国有大型管理咨询公司项目合伙人，咨询师与培训师等工作，二十年来，罗老师的足迹遍及全国多个省市，成功给与多家企业提供顾问，培训，是一位资深的企业管理顾问与教育培训专家。���� 培训风格： 从问题入手，以实际解决客户问题为根本诉求，授课风格正统又不失幽默。强调互动性和学员的参与，并配有大量案例，所授课程即有理论高度，又有实战经历，广受企业界好评。课程注重系统性与专业性，结合实战经验进行案例剖析，让学员可以拿着方法得以有效运用。

张高睿 品牌

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张高睿 ——易训咨询首席顾问、呼叫中心培训网独家讲师 主要背景： ?�领导力培训实战型讲师 ?�九型人格与企业教练 ?�NLP专业执行师 ?�ICF（国际教练联盟） 认证教练 ?�职业指南频道 �������������特聘讲师 ?�清华总裁班教练技术 � 特聘讲师 ?�北大总裁班教练技术 � 特聘讲师 培训经历： ü�实战化：以企业真实案例为演练蓝本，确保所讲内容解决企业实际问题，课程现场实战应用。 ü�多元化：以教练法为主轴，辅以多项精心设计的分组讨论、演练及分享，以参与、互动式教学为主杜绝传统灌输式上课方式. ü�模块化：模块化的设计，确保课程的严谨性、结构性与逻辑性，便于学员的记忆与理解。 ü�进阶化：课程体系完备，阶段性的课程安排，使学员循序渐进，逐步深入，并且边学边在工作中运用，使学习效果快速转化。 ü�工具化：配有实战工具与方法，使理论知识能够有效落地，做到有“法”可依，有“具” 授课风格： l�观点新颖独到，一针见血，发人深思。 l�深入浅出，诙谐幽默，让学员在轻松愉快中理解和顿悟。 l�理论与实践完美结合，实战训练以成果为导向。 l�精准的教练式点评，激发学员的内在智慧。�

李珂欣 品牌

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李珂欣 ——易训咨询首席顾问、呼叫中心培训网特约讲师 � l�获得国际教练协会IPCC教练资格认证 l�国际企业教练联合会认证教练 l�九型人格与心理咨询双教练 l�管理培训实战派讲师 主要背景: 李老师，毕业于中国矿业大学。于2009年，在北大邦越教练技术培训平台，接受教练技术培训，并以4A成绩毕业。之后便一直从事于教练技术培训行业。并获得国际教练协会IPCC教练资格认证，国际企业教练联合会认证教练，九型人格与心理咨询双教练，是一位名副其实的管理培训实战派讲师，始终专注教练技术及团队建设领域。 擅长课程:教练技术（个人版）（企业版）、卓越团队打造、管理教练、感召营销、心态管理、生命数字。