讲师介绍
——客户体验管理专家
呼叫中心培训网首席客户体验架构师
客户体验地图2.0发明人
CEM Asia Institute (亚洲客户体验研究中心，新加坡) 特聘研究员
国内最早的客户体验管理研究者、实践者和推行者之一
中国人寿全国标杆门店的客户体验首席专家
2014中国烟草湖南分公司零售终端客户服务培训教材编写项目组组长
世界500强西门子（中国）公司销售经理、客户经理
担任国内知名智囊机构“麓山私董会”、国内知名品牌整合机构“集合力量”、江西名厨协会、长沙零售协会等机构首席客户体验专家，担任盛高集团、友友南景、大好科技、亚童传媒、好东家等企业的首席客户体验官
2008年在日本东京大学，2010年在新加坡国立大学，进修消费心理学、客户体验管理等课程。
《体验脑》、《客户体验地图》课程被选入民生银行总部2014-15年内训课程库
