客户服务管理专家 知名客户服务培训师 《客户世界》杂志编委  澳大利亚悉尼大学工商管理硕士
国家二级心理咨询师，超过1000小时个案辅导经验
第十六届广州亚运会3000多名志愿者(含开闭幕式、演出及交通运输团队的志愿者)礼仪课程培训讲师
将多年的客户服务经验进行了整理、汇集成册，由国家级出版社出版《服务战争》一书。
中国联通学院客户服务专业培训师
【工作经历】                 
拥有多年跨国企业（德国汉高）、著名民营企业（广州立白）和大型国企（中国联通）的管理工作经验，担任过人力资源部经理、总监和全国客户服务培训师。专业知识深厚，有多年企业管理实战经验。
多年客户服务管理工作，在中国联通广州分公司负责营业厅、客户服务热线和大客户俱乐部、客户投诉等管理工作，掌握和熟悉电信运营商客户服务管理工作和电信运营商一线员工的工作情况，积累了大量的案例和丰富的管理经验。
中国联通学院特聘客户服务专业培训讲师，参与并编制了中国联通客户服务代表和营业员资格认证的教材及并担任主讲。