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讲师介绍
呼叫中心培训网专职讲师
呼叫中心培训专家
实战派呼叫中心讲师
电购行业实战电销讲师
国家一级人力资源管理师
于铭辉老师毕业于中国人民大学，获得心理学硕士研究生学位。曾就职于世界五百强企业IBM，企业严谨的流程化让于老师开始致力于人才培养模式的研究。后于老师任职于某金融机构任职期间主要负责公司培训团队管理及企业培训体系的建设、年度培训计划的制订与实施，帮助企业建立合理的培训晋升通道，通过培训为企业培养了大量优秀的管理人才，同时参与企业呼叫中心平台的建立及运营管理。近几年根植于电视购物行业，对电购呼叫中心运营模式及电子商务行业进行深入的研究，对电购行业呼叫中心运营、流程改善、人才培养的良心循环及适合行业特性的技能培养，都有独到的见解。
众多的电购行业项目经验
1、主持实施培训体系优化项目，诊断并优化培训体系，将业务培训、技能培训和晋升培训有效的结合，同时开发了人力资源管理、心理学管理及呼叫中心管理等多套课程。
2、实施电购公司新员工培训试点计划，将新员工流失率从原来的32%降低到16%；并从项目中提练了新员工培训要点，有效的提升了新员工培训效率。
3、主持完成了培训知识库的建立项目，收集培训过程中的拓展项目及资料，共收集培训过程中可以利用的拓展项目及工具资料300多个，为丰富培训课程内容提供了帮助。
4、主持完成了培训师的培养计划，先后为某公司培养出技能培训师25人，产品培训师17人，晋升培训师6人，兼职培训师50人。
5、优化招聘计划，扩大了招聘渠道，将招聘任务完成比率从最初的93%提升至111%。
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主讲课程
非人力资源经理的人力资源管理、呼叫中心人才的选用育留、高效的招聘技巧、销售心理学、新员工的快速培育、呼叫中心团队正能量管理与团队文化建设；员工应用率及人员流失管理、呼叫中心培训体系建设、TTT、呼叫中心高效专业的服务沟通技巧、客户辨识与有效沟通、基于客户满意度的客户期望值分析与管理、呼叫中心投诉与抱怨的处理及规避、呼叫中心亲和力表达与声音塑造、呼叫中心服务营销的决胜力、情景互动技巧
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资历背景
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授课风格
精于实战、生动之中领略概念的原理；擅长互动式的培训技巧；以案例导入，以故事穿插，深入浅出，利于学员接受。配以大量的管理实例，帮助学员理解、吸收和转化，充分满足受训企业及学员的个性化培训需求，习惯点及面进行全方位的课程讲解，课堂气氛轻松，培训语言幽默、风趣
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服务客户
MSJC国际贸易公司、IBM、中江商务酒店全国各分店、央广购物、优购物、家有购物、河北电视台三佳购物频道、好易购、南方购物、河北电视台、中国平安保险公司、陕西乐家购物、北京惠买、某医药公司全国人力资源及销售团队、诚通物流、太平洋保险公司、唐山金瑞……
