讲师介绍
中国著名的实战派呼叫中心专家，最受欢迎的呼叫中心讲师之一。长期研究客户联络中心投诉相关的内容，品牌课程《投诉规避与舆情管理》、《投诉处理的第八个极限》。
呼叫中心培训网驻站专家，易训咨询首席顾问，1992年毕业于西安交通大学，后留学新加坡南洋理工大学，获工商管理硕士MBA学位；
曾就职于IBM中国公司，历任服务部高级服务代表，蓝色快车西南分公司总经理，蓝色快车调度长；
曾担任太维资讯公司培训总监兼高级咨询顾问，以呼叫中心业务和顾客关系管理为核心，向行业顾客提供咨询、培训服务。
曾供职于戴尔中国公司，任技术支持部质量控制经理。
八年的在职工作经历，六年的项目咨询和培训经历，对呼叫中心运营管理、数据分析、质检、现场与排班管理、投诉处理与危机公关等方面有深刻的研究和见解。
王旸老师诙谐幽默的授课风格为行业同仁赞许，其深邃的文化底底蕴和扎实的运营及项目经验为呼叫中心行业定制多个实用工具，为行业人所钦佩。
