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讲师介绍
徐元亮先生有超过15年从事联络中心电话营销及电话客服管理经验，期间跨越台湾、上海、北京等地，曾在大型电信公司、保险公司以及外包服务公司工作。在多年的从业经验中，参与了台湾大哥大电信客服中心员工培训、中国太平洋保险95500客服中心全国集中，以及诺基亚中国及日本服务热线等客户服务管理项目；最近十年，先后协助天平汽车保险及中国大地财产保险筹设并运营电话营销部门。2007至2014年在当时任职的中国大地财产保险电子商务中心，协助公司实现在全国产险公司中第二家取得保监会车险电话营销运营资格，先后筹建了上海及山东潍坊电销中心，电话营销开业第二年即取得当年损益平衡，并完成初步的车险网络营销平台建设，个人当时最大的管理规模超过2000个电销坐席，年营业额超过10亿。除了在电话营销及电话客服方面的管理实务经验，徐先生长期担任呼叫中心与BPO行业资讯网(51callcenter)高级顾问，多次协助年度“金音奖”评选、4PS标准认证及培训咨询工作，个人也早在2005年取得COPC注册协调员资格认证
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主讲课程
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资历背景
徐元亮——呼叫中心培训网资深讲师
美国德州贝勒大学教育心理学硕士
国立台湾大学心理系学士
IPTA国际职业训练协会认证培训师
呼叫中国网、客户世界杂志、CTI论坛、客户服务评论、呼叫中心商业评论、中国价值网特约撰稿人。
呼叫中心资深运营管理专家、优秀企业管理顾问
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授课风格
培训以启发学员主动性思维和脑力激荡为出发点，侧重训练学员的良好思维习惯与行为习惯的养成，从而有效地保证培训效果的持久性。激励学员建立更加积极的心态，引导学员培养良好的素质，使学员在实际工作中能够更自信、更积极、更有行动力。
?卓越的表达，授课深入浅出，富有激情与感染力，善于把控现场气氛。语言幽默风趣，通过经典案例、实战辅导将培训课程与案例故事融会贯通，互动性很强，可帮助学员迅速达成改善和提升技能的目的，保证了课程实战性、实用性、实操性
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服务客户
IIC康佛伦斯会议公司《2008电话营销研讨会》主题演讲及单日专场研讨会、PayPall(China), 中国太平洋产险公司、台湾大哥大客服部、台湾客服科技、连德工商发展基金会「顾客满意研习班」、台湾电力公司云众数据科技有限公司、昆山蜜珂化妆品有限公司、中国大地财产保险股份有限公司、天平汽车保险股份有限公司、九五信息产业有限公司、2014年中国太平洋财产保险股份有限公司、台湾客服科技股份有限公司、台湾大哥大股份有限公司等…
