刘海霞

       ——易训咨询首席顾问、呼叫中心培训网独家讲师

l 曾任艺龙旅行网呼叫中心高级总监

l 首都经贸大学人力资源管理专业硕士

l 中国呼叫中心最佳管理人

l 国际注册EAP项目管理师

l 国际注册心理咨询师

l 著有《赢在中层》一书

刘老师从事管理工作将近17年，尤其是在呼叫中心领域里工作了12年，因此在呼叫中心领域有着丰富的管理经验和实战技巧。曾任艺龙旅行网呼叫中心高级总监，主要负责呼入型销售团队以及呼出型销售团队管理，最大规模达1500余人。工作期间，曾创造了有效转化率连续28个月持续提升的好成绩，所领团队工作效率提升30%以上，连续6年荣获最佳呼叫中心的荣誉称号，客户非常满意度常年保持在93%以上的水平。

基于多年的管理经验和扎实的顾问训练，刘老师能在多个领域为客户提供咨询和培训。专长课程包括客服意识及沟通技巧.一线班组长能力提升，此课程针对一线班组长如何激励员工士气，带动团队氛围，提升团队绩效等均有很大帮助，并配有大量实战案例确保各种方法能够顺利落地。其他涉及到的还有销售技巧、团队建设、绩效管理、项目管理、职业生涯发展规划、TTT培训师课程、高尔夫向下管理、机票领域专业课程等。