杨 萍

——易训咨询首席顾问、呼叫中心培训网特聘讲师

主要背景：

l 北京大学光华管理学院MBA

l 国家二级心理咨询师

l 近20年的呼叫中心运营管理工作经验

l 《呼叫中心 — 玩转运营》、《呼叫人生》作者。

培训经历：

2000年加入呼叫中心行业，一直从事呼叫中心的运营管理工作，历任运营总监、咨询顾问、专职讲师。十多年来，对外包型、自建型、销售型及增值服务型呼叫中心都有丰富的运营管理经验，也积累了在大型国企、外企、私企呼叫中心工作的管理经验。

除擅长讲授呼叫中心的全面运营管理、质量管理、培训管理、班组管理及沟通投诉技巧等课程之外，更精于以项目制的形式深入呼叫中心的运营管理中，实现呼叫中心质效双优、班组业绩提升、服务质量提升及培训师训练等目标。