全满枝

        ——易训咨询首席顾问、呼叫中心培训网独家讲师

v PTA国际职业训练协会认证培训师

v 国家一级人力资源管理师

v 客户联络中心新生代员工领域研究领军人物

v 呼叫中心资深运营管理专家

v 中国电子商会呼叫中心与客户关系管理专业委员会（CNCCA）评审专家

v 相关著作：《打造卓越客服---客户联络中心管理案例集》

v 中国电子商会“客户联络中心班组长认证系列课程”执行讲师

全老师2001年进入呼叫中心行业,加入携程旅行网近13年，曾任服务部高级经理、培训总监等岗位，全程设计了携程呼叫中心人才培养流程及培训计划，全老师拥有极强的团队管理经验及呼叫中心人员培训能力，同时以优异成绩通过携程首批CPMP资格认证；全老师就职期间，一直主抓人才培养工作，亲自执教核心课程，为学员高度赞许，并领衔为项目经理成功运作了关于人员培育与保留相关的六西格玛项目，至今携程的呼叫中心人才培养仍秉承了她的思想精髓。

全老师师范专业科班出身，拥有教育行业背景，是客户联络中心培训咨询行业里难得的复合型人才，培训课程中她能将理论和实践相结合，系统性、实用性、操作性、趣味性强，能快速帮助企业提升员工知识技能资本，在很多疑难领域另辟蹊径，得到众多企业以及学员的认可与称赞，逐渐被行业同仁誉为顶级顾问式培训专家。