王  欢

——易训咨询首席顾问、呼叫中心培训网特聘讲师

? 现任联想中小企业服务平台经理

? COPC Coordinator注册协调员

? 联想精益六西格玛的绿带认证

? 呼叫中心实战派讲师

? 二十年客户联络中心工作经验

王老师在联想客户联络中心有二十年的工作经验，拥有丰富的管理和项目运作经验，带领300+的服务团队经历多次变革及转型， 具备丰富的人员指导、团队激励、绩效、客情维护技巧等实战经验。

王欢老师曾带领团队打造联想互联网在线交付服务体系，建立高端产品在线服务专区实现了跨通路一体化（微信，电话，chat）的私人管家式服务，设计在线服务客观真实用户参与解决率评价体系，通过在线转接等流程完善员工轮岗，将解决率较之前提升到20%。实现打造用户参与感的电商平台服务口碑，平台满意度大幅度改善，已成为公司经营用户的核心竞争力。王欢老师是联想首批6SIGMA绿带通过人员，通过咨询流程优化，为公司节约成本近百万，自2003年呼入呼出业务均顺利通过多届COPC认证标准。