【课程价值点】

1、培训管理的内容和关键点；
2、提升培训师的授课技巧；
3、提升培训师的课程开发能力；
4、提高培训有效性；
5、建立科学的培训体系。

【课程背景】

培训效果如何提升？培训体系如何建立？培训师如何提升培训效果？
本课程针对呼叫中心的培训管理，从提升培训效果入手，围绕培训师的授课技巧、课程开发、培训管理等方面讲解。

【课程大纲】

一、培训师的定位与价值
培训在呼叫中心的作用
培训与运营的相关性
呼叫中心的培训管理现状
呼叫中心的培训管理中存在的问题
呼叫中心培训的定位和价值
呼叫中心培训的目标
二、课程开发与设计
1、培训需求
培训需求从何而来？
问题分析方法
根据问题设定需求
培训计划确定
2、课程开发技巧
课程开发的基本思路
课程开发的流程
如何评估员工问题
素材搜集
课程开发的黄金组合法
培训工具运用
3、培训方法
讲授法
案例法
游戏法
研讨法
辩论法
4、培训效果评估
评估的重要性
评估办法
评估结果的应用
三、呼叫中心培训体系建立
1、培训体系的内容构成
培训体系建设的原则
培训的组织职能
培训计划的基本内容
培训体系建设中常见的难题
2、新员工培训期管理
新员工培训期的课程设置
设定科学的培训计划
培训期员工的管理
优秀习惯的养成
新员工培训班级的文化建设
团队氛围塑造
3、培训队伍培养
培训师的选聘
兼职培训师的管理与培养
培训期员工管理
培训的自我成长与激励
四、培训管理的内容与方法
1、培训管理
培训管理的内容有哪些？
培训的组织与准备；
如何做好培训后的总结？
如何做好培训需求分析？
内部培训与外聘培训的选择；
内部培训能力的提升方法；
2、培训效果提升
如何提升课堂培训效果
如何让培训帮助实现业绩提升
培训效果如何体现
培训效果如何评估